Política de Troca, Devolução  e Reembolso

Publicado 22/10/2020 às 23:05h


A Excel Open compreende que trocas e devoluções acontecem nas três situações previstas:

1. Desistência da Compra,2. Defeito do Produto e 3. Restituição do valor pago

1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nos termos da Política de Devolução da Excel Open as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual não tenha agradado no caso de produto físico ou virtual, ou o produto físico enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado. O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento  pelo e-mail: excelopenbi@gmail.com.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Excel Open, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto físico correrão por conta do cliente.

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

  • A solicitação deverá ser feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto físico ou virtual, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

  • Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto físico;

  • Produto na embalagem original, com todos os itens e acessórios correspondentes;

 

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Excel Open não aceitará a devolução do produto. Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não será aceito.

2 – DEFEITO DO PRODUTO

  • Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto físico que o torne impróprio, inadequado ou que diminua seu valor original, a Excel Open se responsabiliza pela substituição do produto mediante a Política de Trocas.

  • Defeito de fabricação do produto ou produto avariado pelo transporte: No ato da entrega, caso a embalagem esteja aberta ou avariada pedimos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente  através do e-mail: excelopenbi@gmail.com

  • Erro operacional de transporte (terceirizado)

O prazo de entrega é aquele dispensado pelos CORREIOS ou pela transportadora escolhida pode variar de acordo com a região de destino e a disponibilidade do produto. Desta forma, embora estejamos trabalhando com conceituadas empresas no mercado, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no prazo de entrega, visto que informamos ao cliente os prazos estipulados pelos CORREIOS e pelas demais empresas de transporte, impossibilitando, assim, o cancelamento da compra por este motivo.

Caso o envio seja  realizado através dos Correios, a empresa se propõe a disponibilizar o número do objeto para rastreamento do pedido junto aos Correios e informar ao cliente por e-mail.

  • Caso não seja verificado nenhum problema no ato da entrega e sim defeito de fabricação ou produto danificado, o consumidor tem um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON) para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. Neste caso, entre em contato através do e-mail já informado para averiguarmos a origem do problema e, se necessário, efetuarmos a troca. Após este primeiro contato, indicaremos como proceder para o envio do produto à empresa.

Todos os produtos passam previamente por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, o que minimiza a possibilidade de problemas desta natureza. Ainda assim, caso seja constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional. Se após análise do produto devolvido pelo cliente for constatado que não se trata de defeito de fabricação, mas de uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte.

As trocas por defeito do produto são aceitas de acordo com os seguintes termos:

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, de forma que sua caixa ou embalagem não esteja danificada, acompanhado de todos os itens e acessórios, para o endereço constante em nosso site, após contato prévio com a empresa;

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

  • ATENÇÃO: Havendo qualquer desacordo com as condições acima, a Excel Open não aceitará a troca, ou seja, o produto físico será remetido novamente ao endereço de origem.

  • Instruções para devoluções por defeito de produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Carta Registrada ou PAC para o endereço indicado na ocasião do contato com a empresa.

O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento e checagem das condições. Se houver indício de avaria decorrente de mau uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente para o endereço do remetente.

No prazo de até sete dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará a checagem das condições ao cliente e indicará se procederá ou não à troca, em função do cumprimento das condições estabelecidas na Política de Trocas.

  • Análise de defeitos dos produtos físicos:

A avaliação de defeitos segue um roteiro especialmente criado para controle de qualidade e será realizada por nossa equipe de Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente.

Prazo máximo de conclusão: sete dias úteis após o recebimento do produto.

  • Laudo favorável à troca:

O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto em substituição ao danificado.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, utilizando-se as opções existentes no site.

ATENÇÃO: Lembramos que todos os encargos da primeira tentativa de troca, caso o laudo seja favorável, serão de responsabilidade da Excel Open. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Excel Open se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

  • Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição.

  • Itens de reprovação:

a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

b) Indícios de uso inadequado do produto;

c) Indícios de dano acidental;

d) Desgaste em decorrência de manuseio.

  • Cancelamento automático de compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da  Excel Open será automático nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

c) Não pagamento do boleto bancário;

d) Não identificação de depósito ou transferência bancária.

d) Ausência de estoque.

3 – RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se houver desistência da compra e a mercadoria física for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

  • Restituição dos valores:

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Boleto Bancário ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até dez dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) físico(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da nota fiscal ou ainda for personalizado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Excel Open se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete salvo se o erro for de  responsabilidade da empresa Excel Open.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Excel Open antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

  • A restituição de valores por iniciativa da Excel Open ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Excel Open, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Excel Open, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

IMPORTANTE: a Excel Open pode alterar a presente política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Excel Open e seus clientes ou terceiros.

Toda alteração será divulgada neste espaço.